近日，萬載縣政務服務中心窗口迎來了一位業(yè)務辦理對象，萬載縣自然資源局黨組書記、局長鮑均良主動變身“服務對象”，沉浸式體驗不動產(chǎn)辦事流程，檢驗窗口人員工作作風和服務水平。

　　流程走的快不快？辦證難點在哪？辦事人員有哪些痛點？”帶著這些問題，鮑均良一行以辦事人員身份，全流程體驗了“二手房轉移登記”“登記信息查詢”等流程，零距離感受業(yè)務咨詢、前臺受理、后臺審核等各個環(huán)節(jié)，更為深入地了解自然資源政務服務，并對可能存在的問題和困難，有針對性地把脈會診。

　　從去年11月發(fā)生的江蘇昆山不動產(chǎn)交易中心工作人員在柜臺內(nèi)扇辦事市民耳光事件說起，鮑均良用案例警示教育窗口工作人員?！盀槭裁赐患虑?，干部與群眾的認識差距那么大？”“如果來辦事的是我們的親人，我們的服務怎么樣？如果是普通群眾，又會如何？我們要把對待普通群眾就像對待我們的親人一樣，想群眾之所想，急群眾之所急，用心服務好每一位來窗口辦事的群眾”。

　　鮑均良強調(diào)，政務服務是營商環(huán)境的重要組成部分，是連接政府和百姓的窗口和紐帶。窗口工作人員要成為熟悉各類業(yè)務的“全科醫(yī)生”，以群眾對政策“懂不懂”、辦事流程“通不通”、體驗“好不好”為標尺，不斷提升窗口工作作風和服務水平。

　　今年5月以來，縣自然資源局積極響應縣委縣政府建設“勤廉萬載”號召，推進“勤廉登記”建設，組織縣不動產(chǎn)登記中心開展“假如我是服務對象”大討論活動，引導各級黨員干部站在群眾立場，換位思考，體驗群眾辦事流程。

　　“假如我是服務對象”這一“換”，換出的是自然資源干部的優(yōu)良作風，換來的是企業(yè)和群眾的服務點贊。下一步，要把“假如我是服務對象”大討論活動組織成為提升政務環(huán)境、服務環(huán)境、發(fā)展環(huán)境的總動員，推進“勤廉登記”專項整治行動走實走深。（萬載縣自然資源局 李包發(fā)）